配送相關
Q1：訂購後幾天可以收到產品？於官網下定品項，訂單確認後將於七至十日內寄出，配送到貨時間約於兩週內送達。如遇特殊假日等貨運繁盛期，配送時間或有延誤狀況，敬請見諒。Q2：可以指定到貨日期嗎？可以自取嗎？可以指定到貨日期，原茶製所會盡力幫您安排希望的時間送達，如有特殊需求需提前提出。Q3：提供那些宅配公司/冷藏配送？目前冷藏配送皆以黑貓以及新竹物流為主。Q4：台灣離島地區可以配送嗎？因原茶製所所有品項均需冷藏配送，離島地區部分暫無法宅配到府，造成不便敬請見諒。Q5：運費怎麼計算？
因原茶製所品項多需冷藏配送，10罐（含）以下運費為$220，11罐至29罐運費為$280，30罐以上即可免運！
常見Ｑ&Ａ
Q1：保存期限/保存方式？保存期限：冷泡茶系列 18天 / 紅茶及冬瓜茶30天 / 奶茶21天 / 烏梅汁60天皆為冷藏保存。Q2：如何聯繫客服人員？如有任何問題請至官網或下方聯絡資訊聯繫原茶製所，我們會於收到訊息後盡快回覆您。Q3：有實體店面嗎？
目前尚無實體店面
退換貨
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品， 屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。
自105年1月1日起，生鮮、冷凍食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期！
退款流程［限商品瑕疵］
如運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤，請於開箱或收貨時即開始錄影或拍照存證；如遇商品瑕疵，也請立即拍照存證、保留相關商品並請勿繼續食用。如發生以上狀況請立即與原茶製所客服聯繫，以便安排後續協助。
補寄流程［限商品瑕疵、貨品品項錯誤］
提出申請 → 客服確認 → 協助退款
提出申請 → 客服確認 → 再次安排出貨
1. 因冷藏食品較為特殊，如您申請退款或補寄，不需要再寄回原商品，原茶製所亦將不另外回收。
2. 冷藏產品皆為新鮮製作食材，出貨後恕無法退貨。
3. 退款流程需大約7-14個工作天，請依退款通知信件為主。
4. 如您未提出相關申請直接寄回包裹，原茶製所將視為您主動拋棄商品，將不協助退款。
-宅配如填寫錯誤收件資訊或物流配送後皆無回應、超商取貨如逾期未取件或填寫錯誤取件人姓名、手機號碼或超商店名及代碼。如因以上原因導致退回，則視同買主拋棄物品，恕不受理退貨退款，或補寄出貨，敬請留意！
-每筆訂單僅能申請一次退款（限商品瑕疵），當您提交退款申請後，即代表同意我們的退款原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
如您的問題無法透過以上內容找到答案或獲得解決，您可以依照以下方式聯繫原茶製所客服。
服務時間：週一至週五 09:00-18:00
客服信箱：yuanchatw@gmail.com
